Chapter 12 : MENINGKATKAN PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN

A.SISTEM INFORMASI DAN PENGAMBILAN KEPUTUSAN

             1. Nilai Bisnis Peningkatan Pengambilan Keputusan

                    Keputusan dibuat di semua tingkat perusahaan dan beberapa keputusan ini bersifat umum, rutin, dan banyak. Meskipun nilai meningkatkan keputusan tunggal mungkin kecil, meningkatkan ratusan ribu keputusan “kecil” menambahkan hingga nilai tahunan yang besar untuk bisnis. 

              2. Jenis Keputusan

                    Masing-masing tingkat ini memiliki persyaratan informasi yang berbeda untuk mendukung keputusan dan bertanggung jawab untuk berbagai jenis keputusan .Keputusan adalah diklasifikasikan sebagai terstruktur, semi terstruktur, dan tidak terstruktur.

Dari gambar di atas bisa kita simpulkan bahwa jenis keputusan ada 3 yaitu ;

                a. Keputusan yang tidak terstruktur adalah keputusan pengambil keputusan harus Memberikan penilaian, evaluasi, dan wawasan untuk memecahkan masalah. Masing-masing Keputusan ini adalah baru, penting, non-rutin, dan tidak ada prosedur yang dipahami atau Disetujui untuk membuatnya.

                        b. Keputusan terstruktur, sebaliknya, bersifat berulang dan rutin, dan mereka melibatkan Prosedur yang pasti untuk menanganinya sehingga mereka tidak harus diperlakukan setiap Kali seolah-olah mereka baru. Banyak keputusan memiliki elemen dari kedua jenis keputusan Dan semi terstruktur, di mana hanya sebagian dari masalah memiliki jawaban yang jelas yang Diberikan oleh prosedur yang diterima. Secara umum, keputusan terstruktur lebih umum pada Tingkat organisasi yang lebih rendah, sedangkan masalah tidak terstruktur lebih umum pada Tingkat yang lebih tinggi dari perusahaan. 

                    c. Keputusan Setengah Terstruktur (semi-structured decision) adalah keputusan yang sebagian dapat diprogram, sebagian berulang-ulang dan rutin dan sebagian tidak tersruktur.Keputusan tipe ini seringnya bersifat rumit dan membutuhkan perhitungan-perhitungan serta analisis yang terperinci.

            3. Proses Pengambilan Keputusan

             Berdasakan gambar di atas menurut Simon (1960) pengambilan keputusan adalah proses yang melibatkan banyak langkah,  menyatakan ada empat tahapan berbeda dalam pengambilan keputusan, yaitu :

                a.  Kecerdasan yang terdiri atas menemukan, mengidentifikasi, dan memahami masalah yang terjadi, dimana, dan akibat apa yang di alami oleh perusahaan. 

                b. Rancangan melibatkan identifikasi dan pencarian berbagai solusi masalah.

                c. Pilihan adalah tentang memilih alternatif solusi yang ada.

                d. Implementasi merupakan tentang membuat alternatif yang dipilih dapat bekerja, dan tetap mengawasi seberapa baik solusi tersebut. 

         4. Manajer dan Pengambilan Keputusan di Dunia Nyata

                 Manajer memainkan peran penting dalam organisasi. Tanggung jawabnya adalah mengambil keputusan, membuat laporan, menghadiri rapat, dan lain-lain.Ketika kita dapat melihat bahwa sistem informasi tidak dapat membantu semua peran manajerial. Dan dalam peran manajerial di mana sistem informasi dapat membantu mengambil keputusan, investasi dalam teknologi informasi tidak selalu menghasilkan hasil yang positif. Ada tiga alasan utama pengambilan keputusan yaitu kualitas informasi, penyaringan manajemen, dan budaya organisasi.

 

B. KECERDASAN BISNIS DI PERUSAHAAN

       1. Apa Itu Kecerdasan Bisnis                   

                “Kecerdasan bisnis” adalah istilah yang digunakan oleh vendor perangkat keras dan perangkat lunak dan konsultan teknologi informasi untuk menggambarkan infrastruktur untuk pergudangan, pengintegrasian, pelaporan, dan analisis data yang berasal dari lingkungan bisnis.”Analisis bisnis” juga merupakan istilah yang ditentukan vendor yang lebih berfokus pada alat dan teknik untuk menganalisis dan memahami data. Pikirkan proses analitik online (OLAP), statistik, model, dan data mining. 

        2. Vendor Kecerdasan Bisnis

                 Penting untuk diingat bahwa intelijen dan analisis bisnis adalah produk yang ditentukan oleh vendor teknologi dan perusahaan konsultan. Mereka terdiri dari perangkat keras dan perangkat lunak yang dijual terutama oleh vendor sistem besar ke perusahaan Fortune 500 yang sangat besar. Lima penyedia terbesar dari produk-produk ini adalah SAP, Oracle, IBM, SAS Institute, dan Microsoft.          

         3.Lingkungan Kecerdasan Bisnis

                 Ada enam elemen dalam lingkungan intelijen bisnis ini: 

                     a. Data dari lingkungan bisnis. Bisnis harus berurusan dengan data terstruktur dan tidak terstruktur dari berbagai sumber, termasuk perangkat seluler dan Internet. Data perlu diintegrasikan dan diatur sehingga dapat dianalisis dan digunakan oleh pembuat keputusan manusia.                

                    b. Infrastruktur intelijen bisnis. Landasan dasar dari intelijen bisnis adalah sistem basis data yang kuat yang menangkap semua data yang relevan untuk mengoperasikan bisnis. Data dapat disimpan dalam database transaksional atau digabungkan dan diintegrasikan ke gudang data perusahaan atau serangkaian data yang saling terkait.

                    c. Toolset analisis bisnis. Seperangkat alat perangkat lunak digunakan untuk menganalisis data dan menghasilkan laporan, menanggapi pertanyaan yang diajukan oleh manajer, dan melacak kemajuan bisnis menggunakan indikator kinerja utama. 

                   d. Pengguna dan metode manajerial. Perangkat keras dan perangkat lunak intelijen bisnis hanya secerdas manusia yang menggunakannya. Manajer memaksakan pesanan pada analisis data menggunakan berbagai metode manajerial yang mendefinisikan tujuan bisnis strategis dan menentukan bagaimana kemajuan akan diukur. 

                 e. Platform pengiriman — MIS, DSS, ESS. Hasil dari intelijen dan analitik bisnis disampaikan kepada manajer dan karyawan dalam berbagai cara, tergantung pada apa yang perlu mereka ketahui untuk melakukan pekerjaan mereka. 

                    f. Antarmuka pengguna. Orang-orang bisnis tidak lagi terikat pada meja dan desktop mereka. Mereka sering belajar lebih cepat dari representasi data secara visual daripada dari laporan kering dengan kolom dan baris informasi.

        4. Kinerja Bisnis Dan Analitik Kemampuan

                Bisnis intelijen dan analisis berjanji untuk memberikan kebenaran informasi yang real time kepada pengambil keputusan, dan alat analisis membantu mereka dengan cepat memahami informasi dan mengambil tindakan. Ada 5 fungsi analitik yang diberikan sistem BI untuk mencapai tujuan ini: 

    a. Laporan produksi: Ini adalah laporan yang telah ditetapkan berdasarkan kebutuhan spesifik industri. 

    b. Laporan yang diukur. Pengguna memasukkan beberapa parameter seperti pada tabel pivot untuk menyaring data dan mengisolasi dampak parameter. Misalnya, Anda mungkin ingin memasuki kawasan dan waktu untuk memahami bagaimana penjualan produk bervariasi menurut wilayah dan waktu. 

    c. Dasbor / kartu skor: Ini adalah alat visual untuk menyajikan data kinerja yang ditentukan oleh pengguna. 

    d. Pembuatan query / pencarian / laporan ad hoc: ini memungkinkan pengguna membuat laporan mereka sendiri berdasarkan kueri dan penelusuran. 

    e. Drill down: Ini adalah kemampuan untuk beralih dari ringkasan tingkat tinggi ke tampilan yang lebih rinci. 

    f. Prakiraan, skenario, model: Ini mencakup kemampuan untuk melakukan peramalan linier, analisis skenario bagaimana-jika, dan menganalisis data menggunakan alat statistik standar.

 

C. KONVERSI BISNIS INTELLIGENCE 

        1. Dukungan Keputusan untuk Manajemen Operasional dan Tengah 

                Manajemen operasional dan menengah umumnya dituntut untuk memantau kinerja aspek-aspek utama bisnis, mulai dari down-time mesin di lantai pabrik, hingga penjualan harian atau bahkan per jam di toko makanan waralaba, hingga lalu lintas harian di perusahaan. Situs web. Sebagian besar keputusan yang mereka buat cukup terstruktur. Sistem informasi manajemen (MIS) biasanya digunakan oleh manajer menengah untuk mendukung jenis pengambilan keputusan ini, dan keluaran utamanya adalah serangkaian laporan produksi rutin berdasarkan data yang diambil dan dirangkum dari sistem pemrosesan transaksi yang mendasari perusahaan (TPS). Semakin banyak, manajer menengah menerima laporan ini secara online di portal perusahaan, dan dapat mengajukan pertanyaan secara interaktif untuk mengetahui mengapa kejadian terjadi.

             Untuk menghemat lebih banyak waktu analisis, manajer beralih ke laporan pengecualian, yang menyoroti hanya kondisi luar biasa, seperti kapan kuota penjualan untuk wilayah tertentu berada di bawah tingkat yang diantisipasi atau karyawan telah melampaui batas pengeluaran mereka dalam rencana perawatan gigi.

         2.Dukungan Keputusan Untuk Manajemen Senior: Metode Manajemen Kinerja

             Tujuan sistem pendukung eksekutif (ESS) adalah untuk membantu manajer eksekutif memusatkan perhatian pada informasi kinerja yang sangat penting yang mempengaruhi keseluruhan profitabilitas dan kesuksesan perusahaan.Ada dua bagian untuk mengembangkan ESS.

         Pertama, Anda memerlukan metodologi untuk memahami secara tepat apa itu “informasi kinerja yang sangat penting” untuk perusahaan tertentu yang dibutuhkan eksekutif, dan kedua, Anda perlu mengembangkan sistem yangmampu menyampaikan informasi ini kepada orang yang tepat secara tepat waktu.Saat ini, metodologi utama untuk memahami informasi penting yang dibutuhkan oleh Eksekutif perusahaan disebut metode balanced scorecard. Kinerja pada setiap dimensi diukur Dengan menggunakan indikator kinerja utama (KPI), yang merupakan ukuran yang diusulkan Oleh manajemen senior untuk memahami seberapa baik kinerja perusahaan sepanjang Dimensi tertentu. 

        3. Sistem Pendukung Keputusan Kelompok (GDSS) 

                DSS yang baru saja kami jelaskan berfokus terutama pada pengambilan keputusan individu.Namun, begitu banyak pekerjaan yang dilakukan dalam kelompok di dalam perusahaan bahwa Kategori sistem khusus yang disebut sistem pendukung keputusan kelompok (GDSS) telah Dikembangkan untuk mendukung pengambilan keputusan kelompok dan organisasi.

                GDSS adalah sistem berbasis komputer interaktif yang memfasilitasi penyelesaian masalah yang tidak terstruktur oleh satu set pengambil keputusan yang bekerja sama sebagai satu Kelompok di lokasi yang sama atau di lokasi yang berbeda. Sistem kolaborasi dan alat berbasis Web untuk konferensi video dan pertemuan elektronik yang dijelaskan sebelumnya dalam teks ini mendukung beberapa proses pengambilan keputusan, namun fokus mereka terutama Pada komunikasi. GDSS, bagaimanapun, menyediakan alat dan teknologi yang diarahkan Secara eksplisit untuk pengambilan keputusan kelompok.

 

 

Sumber ; C. Laudon, Kenneth dan Jane P. Laudon. (2012), Management Information Systems:Managing the Digital Firm. edisi ke-12; Pearson.