Chapter 2 ; E-Bisnis Dan Kolaborasi Global

 A. Proses Binis dan Sistem Informasi

1.Pengertian Bisnis 

    Proses bisnis adalah koleksi koleksi kegiatan yang diperlukan untuk menghasilkan produk atau layanan yang didukung oleh aliran materi informasi, dan pengetahuan diantara peserta dalam proses bisnis.

Contoh dari proses bisnis fungsional:

a. Manufaktur dan produksi, proses bisnisnya yaitu perakitan produk, memeriksa kualitas produk, dan memproduksi tagihan bahan.

b. Penjualan dan pemasaran, proses bisnisnya yaitu mengidentifikasi pelanggan, membuat pelanggan menyadari produk, dan menjual produk.

c. Keuangan dan pencatatan, proses bisnisnya yaitu membayar kreditur, membuat laporan keuangan, dan mengelola rekening tunai.

d. Sumber daya manusia, proses bisnisnya yaitu mempekerjakan karyawan, mengevaluasi kinerja karyawan, dan memasukan karyawan dalam rencana tunjangan.

2. Bagaimana teknologi informasi meningkatkan proses bisnis

   Dengan teknologi informasi proses bisnis akan mempermudah dan mempercepat proses pertukaran informasi, sehingga mempermudah untuk mengakses dari berbagai informasi.

Berikut proses pemenuhan perintah: 

 

B. Tipe Sistem Informasi

1. Sistem untuk kelompok manajemen yang berbeda

a. Sistem pemrosesan transaksi

       Sistem pemrosesan transaksi adalah sistem komputerisasi yang melakukan dan mencatat transaksi rutin harian yang diperlukan untuk menjalani bisnis, seperti daftar pesanan penjualan, pemesanan hotel, gaji, penyimpanan catatan karyawan, dan pengiriman. Serta tujuan utama sistem pada tingkat ini adalah untuk menjawab pertanyaan rutin dan unruk melacak aliran transaksi melalui organisasi.

b. Sistem intelijen bisnis untuk dukungan keputusan

 Sistem ini digunakan untuk membantu pemantauan, pengendalian, pengambilan keputusan, dan kegiatan administratif. Sistem informasi manajemen berguna untuk mengetahui data yang telah disediakan pada sistem transaksi, yang selanjutnya akan dikompres dan biasanya dipresentasikan dalam laporan yang dihasilkan pada jadwal yang teratur.

c. Pada sistem pengambilan keputusan yang lebih mendukung keputusan non-rutin

         Aplikasi intelijen bisnis tidak terbatas pada manajer menengah dan dapat ditemukan di semua tingkatan organisasi, termasuk sistem untuk manajemen senior. Manajemen senior membutuhkan sistem yang mengatasi isu-isu strategis dan kecenderungan jangka panjang, baik di perusahaan maupun di lingkungan eksternal mereka.

            Tidak hanya manajemen senior bahkan sistem dukungan eksekutif membantu manajemen senior membuat keputusan. Mereka menangani keputusan-keputusan non-rutin yang membutuhkan penilain, evaluasi, dan  wawasan karena tidak ada prosedur yang disepakati untuk tiba pada suatu solusi. Sistem eksekutif dirancang untuk memasukkan data tentang peristiwa eksternal seperti: hukum pajak baru dan pesaing, tetapi mereka juga menarik informasi yang diringkas dari MIS internal dan DSS.

C. Sistem Untuk Menghubungkan Usaha

1. Aplikasi wirausaha perusahaan

             Ketika perusahaan memiliki banyak sistem karena banyaknya anak perusahaan, diperlukan aplikasi perusahaan, yaitu sis, fokus yang mengjangkau area fungsional, fokus pada mengeksekusi proses bisnis diseluruh perusahaan bisnis, dan mencakup semua tingkat manajemen. Aplikasi ini membantu bisnis menjadi lebih fleksibel dan produktif dengan mengatur proses-proses bisnis mereka lebih erat dan berintegrasi kelompok, sehingga mereka berfokus pada pengelolaan sumber daya dan pelayanan pelanggan yang efisien. Terdapat 4 aplikasi perusahaan utama: sistem perusahaan, sistem manajemen rantai pasokan, sistem manajemen hubungan pelanggan, dan sistem manajemen pengetahuan.

            Sistem manajemen rantai pasokan digunakan untuk membantu mengelola mengelola  hubungan dengan pemasok mereka, yang dapat menghasilkan, memproduksi dan memberikan barang dan jasa secara efisien. Tujuan utama nya untuk mendapatkan jumlah yang tepat produk mereka dan sumber mereka ketitik konsumsi dalam waktu yang paling sedikit dan pada biaya terendah, serta meningkatkan profitabilitas perusahaan dengan menurunkan biaya bergera dan membuat produk, dan memungkinkan manajer membuat keputusan yang lebih baik mengenai bagaimana mengorganisasi dan menjadwalkan sumber produksi dan distribusi.

        Sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) membantu mengelola hubungan mereka dengan pelanggan mereka, serta menyediakan informasi yang dapat membuat perusahaan mengidentidikasi, menarik, dan mempertahankan pelanggan yang paling menguntungkan, kemudian memberikan pelayanan yang lebih baik kepada pelanggan yang ada dan meningkatkan penjualan.

        Sistem manajemen pengetahuan (KMS) memungkinkan organisasi untuk mengatur proses yang lebih baik untuk menangkap dan menerapkan pengetahuan dan keahlian, pada sistem ini mengumpulkan semua pengetahuan dan pengalaman yang relevan di firma, dan membuatnya tersedia di manapun dan kapan pun diperlukan untuk meningkatkan proses bisnis dan keputusan manajemen.

2. Intranets dan Ekstranets

        Perusahaan menciptakan perubahan yang mendalam-dalamnya dalam cara perusahaan menjalankan bisnisya, mereka menawarkan banyak kesempatan untuk mengintegrasikan data bisnis yang penting kedalam sistem tunggal.

    Intranets adalah situs web internal company yang hanya dapat diakses oleh karyawan, istilah intranets merujuk pada fakta bahwa itu adalah jaringan internal. Sedangkan ekstraners adalah situs web perusahaan yang dapat diakses oleh para penjual dan pemasok yang berwenang dan sering digunakan untuk mengkoordinasikan pergerakan persediaan dengan perangkat produksi perusahaan.

D. Bisnis, Perdagangan, dan e-Pemerintah

   Bisnis elektronik, atau e-bisnis mengacu pada penggunaan teknologi digital dan internet untuk menjalankan proses bisnis utama di perusahaan yang mencakup aktivitas untuk manajemen internal perusahaan dan untuk koordinasi dengan pemasok dan mitra bisnis lainnya.

    Perdagangan elektronik atau e-commerce adalah bagian dari e-bisnis yang berhubungan  dengan jual beli barang dan jasa mencakup kegiatan pendukung transaksi pasar tersebut, seperti  periklanan, pemasaran, dukungan pelanggan, keamanan dan pembayaran.

    Pemerintahan elektronik atau e-pemerintah mengacu pada penerapan internet dan teknologi jaringan untuk memungkinkan pemerintah dan hubungan badan sektor publik dengan warga negara, bisnis dan senjata lainnya pemerintah serta memberikan akses lebih mudah ke informasi dan kemampuan untuk menjalin jaringan secara elektronik dengan warga negara diberbagai negara berbeda.

E. System Untuk Kolaborasi dan Kerjasama

           1. Apa itu kolaborasi

        Kolaborasi ada bentuk kerjasama antara individu dengan individu maupun kelompok dengan kelompok  baik bagian internal maupun eksternal dalam suatu tim. Tim adalah bagian  dari  struktur bisnis organisasi untuk mencapai suatu tujuan.

Ada beberapa alasan mengapa kerjasama antar tim sangat diperlukan:

        a. Mengubah sifat pekerjaan yang lebih mudah dan efisien.

        b. Menumbuhkan pekerja yang profesional.

        c. Mengubah organisai perusahaan lebih luas.

        d. Mengubah ruang lingkup perusahaan.

        e. Penekanan pada inovasi yang memunculkan inovasi-inovasi baru.

        f. Mengubah budaya kerja dan bisnis.

2. Manfaat Bisnis dan kolaborasi kerja tim

        Sebuah survei global baru-baru  ini terhadap para manager bisnis dan sistem informasi ditemukan, bahwa investasi dalam teknologi kolaborasi meningkatkan organisasi yang menghasilkan lebih dari empat jumlah investasi dengan manfaat terbesar untuk fungsi penjualan, pemasaran, dan penelitian dan pengembangan (Frost and White,2009). Studi lain tentang nilai kolaborasi juga ditemukan bahwa manfaat ekonomi secara keseluruhan dan kolaborasi itu signifikan.

3. Membangun Budaya dan Bisnis Kolaboratif Proses

        Kolaborasi tidak akan terjadi secara spontan di sebuag perusahaan bisnis, terutama jika tidak ada budaya atau proses bisnis yang mendukung, kolaborasi terjadi ketika manajemen tingkat atas hingga tingkat bawah benar-benar melakukan tugasnya dengan baik.

4. Peralatan dan teknologi untuk kolaborasi dan kerjasama

            Untuk melancarkan kerjasama antar tim terdapat 15 kategori alat dan teknologi yang dapat membantu kinerja tim.

                a. Email dan Pesan Instan

                b. Menuis Kolaboratif

                c. Peninjauan bersama

                d. Jadwal Acara

                e. Pembagian file

                f. Pembagian layar/interface

                g. Konferensi Audio

                h. Konferensi Vidio 

                I. Papan tulis

                J. Presentasi situs

                  K. Penjadwalan pekerjaan

                  L. Pembagian Dokumen ( termasuk wikis)

                  M. Peta Konsep

                  N. Webinar dengan audiens besar

                  O. Penjelajahan Internet.

F. Fungsi Sistem Informasi dalam Bisnis

1. Departemen Sistem Informasi

     Departemen ini berdiri dari spesialis seperti programmer, analisis sistem, pemimpin proyek dan manajer sistem informasi. Departemen ini dipimpin oleh kepala petugas informasi (CIO). CIO adalah manajer senior yang mengawasi penggunaan teknologi informasi di perusahaan, CIO diharapkan memiliki latar belakang bisnis yang kuat serta keahlian sistem informasi dan untuk memainkan peran kepemimpinan dalam mengintergarasikan teknologi ke dalam bisnis perusahaan strategi. 

       Departemen ini terdapat kepala petugas keamanan (CSO) bertanggung jawab keamanan sistem informasi untuk perusahaan dan bertanggung jawab untuk menegakkan informasi perusahaan, CSO juga bertanggung jawab untuk mendidik dan melatih pengguna dan spesialis sistem informasi tentang keamanan, menjaga kesadaran manajemen ancaman, dan kerusakan keamanan dan meminta alat dan kebijakan yang dipilih untuk menerapkan keamanan.
   

        Serta terdapat petugas penjaga dan pribadi (CPO) yang bertanggung jawab untuk memastikan bahwa perusahaan mematuhi privasi data yang ada hukum. Kepala penjaga pengetahuan bertanggung jawab atas program manajemen pengetahuan perusahaan, membantu merancang program dan sistem untuk menemukan sumber pengetahuan baru atau memanfaatkan pengetahuan yang ada dengan lebih baik proses organisasi dan manajemen.

2. Mengatur fungsi sistem informasi        

        Tata kelola informasi teknologi mencakup strategi dan kebijakan penggunaan teknologi informasi dalam suatu organisasi ini menentukan hak keputusan dan kerangka kerja untuk akuntabilitas untuk memastikannya penggunaan teknologi informasi mendukung strategi organisasi dan tujuan.

 

G. Mempelajari Project MIS 

 1. Masalah Keputusan Manajemen

        Sering terjadi masalah yang dialami oleh manajemen ialah kurangnya informasi atau telat informasi terbaru yang berkaitan denagn praktek lapangan seperti harga suatu barang ditoko dengan perintahnya berbeda.

2. Meningkatkan pengembalian keputusan; menggunakan spreadsheet untuk pemasok

           Dalam spreasheet terdapat data-data tentang pesanan dari perusahaan pemasok selama beberapa bulan terakhir yang akan membantu pengembalian keputusan.

3.Mencapai keunnggulan operasional : Menggunakan internet perangkat lunak merencanakan rute transportasi yang efisien 

           Anda bisa menggunakan perangkat lunak yang dapat melacak dan mencari rute terbaik untuk pengiriman product Anda.

 

 

 

 Sumber ; C. Laudon, Kenneth dan Jane P. Laudon. (2012), Management Information Systems:Managing the Digital Firm. edisi ke-12; Pearson.